POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 28 mars 2025

1. Introduction

Objectif de la Politique de Retour et de Remboursement

Chez IgnixGaming, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité à nos clients. Néanmoins, nous comprenons que des situations peuvent survenir où un retour ou un remboursement est nécessaire. Cette politique vise à définir les conditions et procédures applicables aux retours et remboursements, en conformité avec les réglementations en vigueur, notamment celles de l'Espace Économique Européen (EEE) et des autres régions du monde. Notre objectif est de garantir une expérience client transparente et équitable, tout en protégeant les intérêts de notre entreprise.

Champ d'Application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre site web, que vous soyez situé dans l'EEE ou en dehors. Elle couvre les conditions de retour, les procédures de remboursement, ainsi que les droits et obligations des clients et d'IgnixGaming. Veuillez noter que des dispositions spécifiques peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence, conformément aux lois locales en vigueur.

2. Identification du Responsable de Traitement

Informations sur l’entreprise

IgnixGaming, en tant qu’entité responsable du traitement des données, s’engage à respecter l’ensemble des obligations légales applicables tant au sein de l’Espace Économique Européen (EEE) que pour les utilisateurs hors de l’EEE.

Nom et forme juridique : IgnixGaming est enregistré sous [préciser la forme juridique] et opère dans le respect des normes juridiques françaises et européennes.
Siège social : L’adresse complète du siège social est 50 rue reine Astrid, garantissant la transparence et la traçabilité des échanges avec nos interlocuteurs.
Numéro d’identification : Pour assurer une identification claire, notre entreprise est enregistrée sous le numéro 981 154 941 et dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire conforme aux exigences du RGPD au sein de l’EEE.
Capital social : Les informations relatives au capital social, bien que non obligatoires pour tous, sont mises à disposition sur simple demande afin de renforcer la confiance et la crédibilité d’IgnixGaming.

Coordonnées de contact

Afin de garantir une communication fluide et la protection optimale des droits des utilisateurs, IgnixGaming met à disposition plusieurs canaux de contact :

Adresse email : Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous joindre par email à contact@ignixgaming.com.
Délégué à la Protection des Données (DPO) : Conformément aux exigences du RGPD pour les opérations au sein de l’EEE, un Délégué à la Protection des Données a été nommé. Vous pouvez contacter notre DPO à l’adresse contact@ignixgaming.com. Pour les utilisateurs hors de l’EEE, nous assurons un suivi personnalisé afin de répondre à toutes les préoccupations en matière de protection des données, en respectant les standards internationaux en vigueur.
Responsable de publication et support technique : Les questions techniques ou relatives au contenu du site peuvent être adressées à IgnixGaming via contact@ignixgaming.com.

3. Collecte des Données Personnelles

Données d’Identification et de Contact

IgnixGaming collecte des informations d’identification indispensables à la création et à la gestion des comptes utilisateurs. Ces données incluent, sans s’y limiter, le nom, le prénom, l’adresse postale, l’adresse email et le numéro de téléphone. Ces informations permettent de personnaliser l’expérience de navigation, de faciliter la communication et de gérer les transactions de manière sécurisée.

Données de Navigation et Techniques

Afin d’optimiser la sécurité et les performances du site, diverses données techniques sont automatiquement collectées lors de chaque visite.

Données d’accès : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et pages consultées.
Cookies et traceurs : Ces outils permettent d’améliorer l’expérience utilisateur, de mémoriser les préférences et de réaliser des analyses statistiques tout en respectant les choix de gestion des cookies par l’utilisateur.

Données Transactionnelles et d’Interaction

Les interactions directes avec la plateforme, telles que les commandes, abonnements et demandes de support, font l’objet d’une collecte spécifique.

Données de commande : Historique des achats, mode de paiement et informations de livraison.
Données d’interaction : Messages échangés avec le service client, retours et avis, qui contribuent à l’amélioration continue des services proposés par IgnixGaming.

Collecte Différenciée selon le Territoire

Pour garantir une protection maximale tout en restant conforme aux législations en vigueur, IgnixGaming adapte ses pratiques de collecte selon la localisation des utilisateurs :

Au sein de l’Espace Économique Européen (EEE) : La collecte et le traitement des données sont effectués en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela inclut le recueil d’un consentement explicite lorsque nécessaire, ainsi que l’information détaillée sur les finalités et les droits des utilisateurs.
Hors de l’EEE : Bien que soumise aux exigences légales minimales du pays de résidence, la collecte s’appuie sur des standards internationaux de sécurité et de confidentialité. IgnixGaming veille à ce que les données personnelles soient traitées de manière sécurisée et transparente, en informant clairement les utilisateurs des finalités du traitement et de leurs droits.

Finalités de la Collecte

Les données collectées sont utilisées dans le but de :

Assurer une expérience utilisateur personnalisée et sécurisée.
Gérer efficacement les comptes, commandes et interactions.
Améliorer continuellement les services et les fonctionnalités du site grâce à des analyses statistiques et techniques.
Respecter les obligations légales et réglementaires en matière de protection des données personnelles.

4. Finalités du Traitement

Gestion de la Relation Client et Prestation de Services

IgnixGaming collecte et traite des données personnelles afin de faciliter la création et la gestion des comptes utilisateurs, de gérer les transactions et de fournir un service client de qualité. Ces données permettent notamment de :

Vérifier l’identité des utilisateurs pour sécuriser l’accès aux services.
Traiter les commandes et assurer le suivi des livraisons dans le respect des délais annoncés.
Gérer les demandes de support et les interactions avec les utilisateurs.

Pour les utilisateurs de l’Espace Économique Européen (EEE), ces traitements sont effectués en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour les utilisateurs hors de l’EEE, IgnixGaming veille à respecter les obligations légales locales tout en maintenant un niveau de protection équivalent.

Optimisation et Personnalisation de l’Expérience Utilisateur

Les données collectées permettent également d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site. À cet effet, IgnixGaming utilise ces informations pour :

Analyser le comportement de navigation afin d’adapter et d’optimiser l’interface et les contenus proposés.
Proposer des offres personnalisées et des recommandations en fonction des préférences de chaque utilisateur.
Assurer la compatibilité et la fluidité de l’utilisation du site sur divers supports numériques.

Dans l’EEE, ces traitements sont réalisés après obtention du consentement explicite de l’utilisateur lorsque cela est requis, conformément aux exigences du RGPD. Pour les utilisateurs hors de l’EEE, les finalités restent les mêmes avec une adaptation aux cadres juridiques locaux.

Communication et Marketing

IgnixGaming exploite les données personnelles dans le cadre de campagnes de communication et de marketing afin de tenir informés les utilisateurs des nouveautés, offres promotionnelles et événements liés à la marque. Ce traitement inclut :

L’envoi de newsletters et d’e-mails promotionnels personnalisés.
La diffusion d’informations pertinentes sur les réseaux sociaux et autres canaux digitaux.

Pour les résidents de l’EEE, l’envoi de communications marketing est conditionné par l’obtention d’un consentement préalable clair et spécifique, conformément aux prescriptions du RGPD. Pour les utilisateurs hors de l’EEE, les pratiques mises en œuvre respectent les obligations locales relatives à la protection des données et au consentement.

Sécurité et Prévention de la Fraude

La sécurité des données personnelles est une priorité pour IgnixGaming. Les finalités de ce traitement incluent :

La détection et la prévention de toute activité frauduleuse ou non autorisée sur le site.
La mise en œuvre de mesures de sécurité renforcées pour protéger les informations personnelles contre toute tentative d’accès ou d’altération.
La surveillance continue des systèmes afin d’identifier et de neutraliser rapidement toute menace potentielle.

5. Base Juridique du Traitement

Consentement Explicite

Le traitement des données personnelles repose, dans certains cas, sur le consentement explicite de l’utilisateur. Pour les utilisateurs situés dans l’Espace Économique Européen (EEE), ce consentement est recueilli en conformité avec le RGPD, garantissant ainsi une information claire et détaillée sur les finalités du traitement. Pour les utilisateurs hors EEE, des mécanismes similaires sont mis en place afin de respecter les exigences locales et d’assurer une transparence totale quant à l’utilisation des données.

Nécessité Contractuelle et Exécution d’un Contrat

Lorsque le traitement est indispensable à l’exécution d’un contrat, tel que la gestion de compte ou la réalisation d’une commande sur IgnixGaming, les données sont collectées et traitées en vue de satisfaire aux obligations contractuelles. Cette base juridique s’applique de manière uniforme pour les transactions réalisées au sein de l’EEE et pour celles hors de l’EEE, permettant ainsi d’assurer une continuité et une qualité de service optimale pour tous les utilisateurs.

Respect des Obligations Légales

IgnixGaming s’engage à respecter l’ensemble des obligations légales en vigueur, que ce soit dans l’EEE ou en dehors. Le traitement des données personnelles est ainsi justifié par la nécessité de se conformer à des obligations légales spécifiques, telles que celles relatives à la lutte contre la fraude, à la fiscalité ou à la sécurité des transactions. Cette approche garantit une protection juridique renforcée pour l’entreprise tout en assurant le respect des droits des utilisateurs.

Intérêts Légitimes

Dans certains cas, le traitement des données se fonde sur les intérêts légitimes poursuivis par IgnixGaming, notamment pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les services proposés. Une analyse d’impact est régulièrement effectuée afin de s’assurer que ces intérêts légitimes ne portent pas atteinte aux droits et libertés fondamentaux des personnes concernées. Ce principe est appliqué de manière rigoureuse, tant pour les utilisateurs de l’EEE que pour ceux hors de l’EEE, afin de garantir un équilibre optimal entre efficacité commerciale et protection des données personnelles.

6. Durée de Conservation des Données

Critères de conservation

Les données collectées par IgnixGaming sont conservées en fonction de leur nature, de leur finalité et des obligations légales en vigueur. Les périodes de conservation sont définies afin d’optimiser la gestion des informations tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de conformité, que ce soit dans l’Espace Économique Européen (EEE) ou hors de celui-ci.

Durée de conservation pour les données des utilisateurs dans l’EEE

Pour les utilisateurs situés dans l’EEE, la conservation des données est strictement encadrée par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

Données de compte et transactions : Conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour une période minimale de 5 ans, afin de répondre aux exigences comptables et fiscales.
Données de navigation et de session : Conservées temporairement et anonymisées dès que leur traitement immédiat est achevé.
Données marketing : Utilisées uniquement avec consentement explicite et renouvelé régulièrement, ces informations sont conservées pour une durée limitée, après laquelle une nouvelle autorisation est requise.

Durée de conservation pour les données des utilisateurs hors de l’EEE

Pour les utilisateurs hors de l’EEE, IgnixGaming s’engage à appliquer des critères de conservation équivalents ou plus stricts que ceux prévus par le RGPD, tout en respectant les législations locales :

Données de compte et transactions : La durée de conservation suit les exigences légales locales, tout en s’alignant sur des standards comparables à ceux appliqués pour l’EEE, assurant ainsi une protection optimale des données.
Données de navigation et de session : Ces informations font l’objet d’un traitement similaire à celui appliqué aux utilisateurs de l’EEE, avec suppression ou anonymisation dès que leur utilisation immédiate est terminée.
Données marketing : La collecte et la conservation se font uniquement avec un consentement explicite, renouvelé périodiquement, afin de garantir une conformité stricte aux régulations locales.

Révisions et suppression des données

IgnixGaming met en œuvre des mécanismes automatisés et manuels pour réviser régulièrement les durées de conservation et procéder à la suppression ou à l’anonymisation des données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les utilisateurs disposent d’un droit d’effacement et peuvent, à tout moment, demander la suppression de leurs données personnelles, dans le respect des obligations légales de conservation.

7. Droits des Utilisateurs

Accès, Rectification et Effacement

IgnixGaming garantit à chaque utilisateur le droit d’accéder aux informations personnelles collectées et de demander leur rectification ou suppression.

Dans l’EEE : Ces droits s’exercent conformément aux exigences du RGPD, permettant aux utilisateurs d’obtenir une copie de leurs données ou de solliciter leur mise à jour en cas d’inexactitude.
Hors de l’EEE : Les procédures d’accès et de rectification seront adaptées aux législations locales tout en respectant les standards internationaux de protection des données, assurant ainsi une transparence maximale.

Droit à la Limitation, Opposition et Portabilité

Les utilisateurs peuvent également demander la limitation du traitement de leurs données ou s’opposer à leur utilisation dans certaines finalités, ainsi que bénéficier du droit à la portabilité.

Limitation et Opposition : IgnixGaming met à disposition des mécanismes pour restreindre l’usage des données, que ce soit pour des raisons de sécurité ou de respect de la vie privée. Ces dispositions sont conformes aux réglementations de l’EEE et sont adaptées pour les utilisateurs hors de l’EEE en tenant compte des obligations légales locales.
Portabilité des Données : La portabilité permet aux utilisateurs de récupérer et transférer leurs données dans un format structuré et couramment utilisé, garantissant ainsi la continuité de la maîtrise de leurs informations personnelles.

Procédure d’Exercice des Droits

Pour exercer ces droits, les utilisateurs doivent contacter le service dédié d’IgnixGaming via les coordonnées indiquées dans la politique de confidentialité. Chaque demande sera examinée dans un délai raisonnable, avec une réponse adaptée selon le contexte juridique applicable (EEE ou hors de l’EEE).

8. Sécurisation et Transfert des Données

Mesures de Sécurité

IgnixGaming s’engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Mesures techniques : Utilisation de protocoles de chiffrement, systèmes de détection d’intrusion et pare-feu performants pour sécuriser les échanges de données.
Mesures organisationnelles : Formation régulière des équipes, audits de sécurité et procédures internes strictes pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations.

Transfert des Données

Les transferts de données personnelles sont effectués en respectant les normes juridiques applicables et en assurant une protection maximale, qu’ils soient réalisés au sein de l’EEE ou en dehors.

Au sein de l’EEE : Les transferts se font dans un cadre sécurisé et conforme aux dispositions du RGPD, garantissant un niveau de protection équivalent à celui en vigueur dans l’Union Européenne.
Hors de l’EEE : Pour les transferts vers des pays tiers, IgnixGaming s’assure que des garanties appropriées sont en place, telles que des clauses contractuelles types, afin d’assurer un niveau de protection conforme aux exigences internationales.
Surveillance continue : Des audits réguliers et des mises à jour des protocoles de transfert permettent de maintenir la conformité et de s’adapter aux évolutions réglementaires, renforçant ainsi la protection des données des utilisateurs à l’échelle globale.

Cette approche détaillée des droits des utilisateurs et des mesures de sécurisation et de transfert des données permet à IgnixGaming d’offrir un niveau de protection optimal tout en respectant les exigences légales propres à chaque région, qu’il s’agisse de l’EEE ou de zones hors de l’EEE.

9. Cookies

Types de Cookies Utilisés

IgnixGaming utilise différents types de cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur, assurer le bon fonctionnement du site et optimiser les performances :

Cookies essentiels : Indispensables au bon fonctionnement du site (authentification, sécurité, gestion des sessions).
Cookies analytiques : Permettent d’analyser le trafic et l’utilisation du site afin d’améliorer son ergonomie et ses performances.
Cookies publicitaires et de personnalisation : Utilisés pour proposer des publicités ciblées et du contenu personnalisé en fonction des préférences des utilisateurs.
Cookies de réseaux sociaux : Facilitent le partage de contenu et l’interaction avec les plateformes sociales.

Finalités et Gestion des Cookies

IgnixGaming veille à obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour l’utilisation des cookies non essentiels, conformément aux réglementations applicables, notamment le RGPD pour les utilisateurs de l’EEE.

Les utilisateurs ont la possibilité de :

Accepter ou refuser l’utilisation des cookies via le bandeau d’information affiché lors de leur première visite.
Gérer leurs préférences à tout moment via les paramètres de confidentialité du site.
Supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de leur navigateur, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site.

Impact des Cookies sur l’Expérience Utilisateur

Le refus ou la suppression de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site, notamment les recommandations personnalisées, la connexion automatique et certaines interactions avec des services tiers.

Pour les utilisateurs hors EEE, les modalités d’utilisation des cookies respectent les législations locales en vigueur et s’adaptent aux obligations de consentement applicables.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Modalités de Mise à Jour

IgnixGaming se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions législatives, techniques ou organisationnelles. Les mises à jour seront effectuées en toute transparence et les utilisateurs seront informés des changements majeurs par :

Une notification sur le site
Un email envoyé aux utilisateurs enregistrés
Une mise à jour de la date de dernière modification en haut du document

Acceptation des Nouvelles Conditions

L’utilisation continue du site après la mise à jour de la politique de confidentialité implique l’acceptation des nouvelles conditions. En cas de modifications substantielles affectant les droits des utilisateurs, un nouveau consentement pourra être demandé.

Droit d’Information et de Retrait

Les utilisateurs de l’EEE bénéficient d’un droit d’information renforcé conformément au RGPD. Ils peuvent demander des précisions sur les changements et, le cas échéant, exercer leur droit de retrait de consentement.

Pour les utilisateurs hors EEE, IgnixGaming s’engage à respecter les réglementations locales en matière de protection des données et de notification des modifications.

Cette section garantit une mise en conformité continue avec les réglementations en vigueur tout en protégeant au maximum les utilisateurs de IgnixGaming.

11. Recours et Médiation

Recours en cas de litige

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’application de la présente politique de confidentialité, IgnixGaming s’engage à privilégier une résolution amiable avant toute action judiciaire.

Pour les utilisateurs situés dans l’EEE

Les utilisateurs résidant au sein de l’Espace Économique Européen (EEE) disposent du droit de déposer une plainte auprès de l’autorité nationale de protection des données compétente. En France, cette autorité est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

Site web : www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22

Pour les utilisateurs situés hors de l’EEE

Les utilisateurs hors de l’EEE peuvent s’adresser aux autorités locales compétentes en matière de protection des données, conformément aux réglementations en vigueur dans leur pays. IgnixGaming s’efforce d’appliquer des standards de protection élevés, quel que soit le lieu de résidence de l’utilisateur.

Procédure de réclamation

Les utilisateurs souhaitant formuler une réclamation ou exercer leurs droits relatifs à la protection des données personnelles peuvent contacter IgnixGaming via :

Email : contact@ignixgaming.com

Toute demande sera traitée dans un délai raisonnable, conformément aux exigences légales en vigueur.

12. Contact et Informations Complémentaires

Coordonnées pour toute question

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice des droits des utilisateurs, IgnixGaming met à disposition les moyens de contact suivants :

Email : contact@ignixgaming.com

Informations complémentaires et FAQ

Une section dédiée aux questions fréquentes (FAQ) est accessible sur le site de IgnixGaming afin d’apporter des précisions sur :

La gestion des données personnelles
Les paramètres de confidentialité et de sécurité
L’utilisation des cookies et des technologies de suivi

IgnixGaming s’engage à mettre à jour régulièrement cette politique de confidentialité afin de garantir une transparence maximale et une conformité aux évolutions législatives et réglementaires, tant au sein de l’EEE qu’à l’international.